Прокат каждого велосипеда до 2 часа является бесплатным. Оплата за прокат снимается после возврата велосипеда в системе. Считается каждый начатый час. Например, если прокат длился 5,5 часа, тогда оплата будет составлять 10 PLN + 10 PLN + 10 PLN +10 PLN = 40 PLN. Следует помнить, что каждая система характеризуется своим прайс-листом и регламентом.

После входа в свой профиль на www.ostrowskirowermiejski.pl выберете «Пополнение счета» и один из способов оплаты: blik, кредитная карта, платежная карта или онлайн-перевод.
ВНИМАНИЕ: Если вы выбрали способ оплаты путем перевода, заголовок вашего перевода (tytuł przelewu) будет сгенерирован специально для Вас и является очень важным для правильного проведения оплаты.

Вы можете прикрепить карту к зарегистрированому аккаунту, для этого свяжитесь с Инфолинией. Карта также может быть добавлена на терминале, если остаток на счете меньше 10 злотых. Если вы решили прикрепить кредитную карту во время регистрации, плата за каждую поездку на велосипеде будет взиматься автоматически. Первая снятая оплата — это вступительный взнос. Если время проката составляет более 2 часа, то после завершения поездки со счета взимается плата, соответствующая времени проката. Чтобы иметь возможность взять следующий велосипед, не забудьте пополнить средства до указанной суммы.Если Вы выберете в качестве способа оплаты кредитную карту – аккаунт будет активен все время, вне зависимости от текущего баланса.

Да. Платежи на терминале могут быть сделаны, если остаток средств на вашем счете составляет менее 10 злотых. Чтобы произвести платеж, войдите в свой аккаунт на терминале, а затем следуйте указаниям, появляющимся на дисплее.

Прокат велосипеда возможен только в том случае, если на вашем счете имеется не менее 10 PLN. Если время проката составляет более 2 часа, то после завершения поездки со счета взимается оплата, соответствующая времени проката. Чтобы иметь возможность взять следующий велосипед, необходимо пополнить счет до указанной суммы

Если начисленная оплата за прокат превышает доступные средства, образуется минусовой баланс счета. Ваш аккаунт будет неактивен до тех пор, пока платеж не будет урегулирован. Необходимо пополнить свой счет до баланса не менее 0 злотых в течение 7 дней, а чтобы активировать аккаунт пополните средства на 10 злотых.

Вступительный взнос — это сумма вступительной оплаты в систему Ostrowski Rower в размере 10 злотых, которую вы платите при регистрации. Вступительный взнос остается на счету и его можна использовать как оплату за прокат. Все средства, накопленные на счете после окончания сезона, переносятся на следующий год. Возврат этих средств возможен в случае подачи заявления о ликвидации аккаунта в системе.

Да, начальный платеж подлежит возврату. Для этого необходимо заполнить заявление о расторжении договора с оператором и отправить используя контактную форму, на адрес компании или подать лично в офисе.

Это может произойти, если, например, вы указали неверный номер телефона, и терминал будет считать вас новым пользователем, у которого нет средств. Также терминал может просить вас указать номер своей кредитной карты, если у вас меньше 10 злотых на вашем счете. Лучше всего попытаться ввести свои данные еще раз. В случае затруднений свяжитесь с круглосуточной Инфолинией.

Вероятно, на вашем счету меньше 10 зл. Помните, что счет активен только в момент наличия на нем минимальной суммы 10 зл или наличия привязаной кредитной карты. В связи с записью в регламенте оператор рекомендует пополнить счет на сумму выше 10 злотых — например, 20, 30 злотых. Также убедитесь, что вы завершили процесс регистрации, то есть заполнили все необходимые поля в своем профиле и нажали на ссылку активации, отправленную по электронной почте. Аккаунт также может быть неактивен в случае блокировки, если вы не действовали в соответствии с правилами пользованиям. Чтобы установить причины блокировки, свяжитесь с нашей Инфолинией.

Это означает, что у системы не было возможности снять средства с карты. Причины могут быть разными: блокировка карты или отсутствие средств на счете.

Просто подойдите к терминалу, нажмите кнопку «Прокат / Возврат» и следуйте инструкциям на дисплее. Велосипед автоматически выйдет из электрозамка. Взять напрокат также можна с помощью мобильного приложения Nextbike или через круглосуточную Инфолинию. Когда велосипед закреплен кодовым замком, нажмите кнопку «Прокат / Возврат» и следуйте инструкциям. Кодовый замок разблокируется с использованием полученного 4-значного кода. Прокат велосипедов также возможен потем контакта с круглосуточной Инфолинией.

Номер кодового замка должен быть установлен на уровне выпуклой линии, начиная слева направо. Этот номер отображается на терминале в начале аренды велосипеда, на главном экране мобильного приложения на протяжении всего проката или отправляется SMS – в случае аренды велосипеда через Инфолинию.

Предпочтительным способом возврата является блокировка велосипеда в электрозамке. Двойной сигнал подтвердит правильное возвращение. Если все электрозамки на станции заняты, прикрепите велосипед кодовым замком к уху любой стойки или к другому велосипеду и перетасуйте цифры. Затем нажмите «Прокат / Возврат» на терминале и следуйте инструкциям на дисплее или свяжитесь с Инфолинией. Возврат велосипеда также можно выполнить в мобильном приложении Nextbike.

Да. Велосипеды могут быть арендованы и возвращены на любой официальной станции. Список станций можно найти на www.ostrowskirowermiejski.pl во вкладке «Карта станции».
ВНИМАНИЕ: При прокате нестандартных велосипедов, таких как электрические и детские велосипеды, помните, что возврат вожможен на любой из станций предназначенных именно для этого типа велосипедов (элекростанции, детские станции).

Время проката начинается, когда вы разблокируете велосипед, и заканчивается, когда вы возвращаете велосипед и блокируете его на станции. Если велосипед неправильно установлен на стойку или стойка неисправна, то велосипед не блокируется, а прокат не заканчивается. Для уверенности рекомендуем проверить статус вашего проката с помощью мобильного приложения Nextbike, выполнив вход в систему на терминале или войдя в свой профиль через веб-сайт www.ostrowskirowermiejski.pl. Подтверждение возврата велосипеда в системе можно также получить, связавшись с круглосуточной Инфолинией.

Прокат может длиться максимум до 12 часов. По истечении 12 часов взимается дополнительная плата в размере 200 злотых. На протяжении проката (через 3, 6 и 12 часов) Пользователь получает автоматические SMS, напоминающие о продолжительности проката.

В этом случае прикрепите велосипед кодовым замком к уху стойки или к другому велосипеду и перетасуйте цифры. Затем нажмите «Прокат / Возврат» на терминале и следуйте инструкциям на дисплее или свяжитесь с круглосуточной Инфолинией. Возврат велосипеда также можно выполнить в мобильном приложении Nextbike.

Вы можете взять до 4 велосипедов на одном аккаунте одновременно. Для каждого велосипеда система отдельно считывает время проката, поэтому вы не должны возвращать все велосипеды вместе.

Если у вас есть какие-либо вопросы связаные с любой операцией на терминале, пожалуйста, свяжитесь с нашей круглосуточной Инфолинией. Вы сможете быстро и эффективно выполнить желаемую операцию. Наша служба поддержки доступна круглосуточно 7 дней в неделю, а контактные номера можно найти на каждой станции, а также на каждом велосипеде.

Конечно, самое важное в этом случае — здравый смысл. Не оставляйте велосипед в изолированных или «рискованных» местах, обязательно закрепите его кодовым замком к прочному элементу. В этом случае кто-то другой не сможет арендовать Ваш велосипед, например, с помощью мобильного приложения Nextbike, так как в системе велосипед будет обозначен, как в прокате. Помните, что время парковки будет считаться временем проката.
ВНИМАНИЕ: Во время проката электрического велосипеда вы не получаете номера кодового замка, а это значит, что вы не можете оставить велосипед без присмотра.

Вы можете вернуть велосипед только на официальной станции. В случае оставления велосипеда за пределами станции Пользователь несет дополнительные расходы по его транспортировку и ответственность за возможную кражу или уничтожение. Можно совершить перерыв в поездке, однако велосипед должен быть закреплен с помощью кодового замка к прочному элементу. Стоит помнить, что нельзя оставлять велосипеды в изолированных или «рискованных» местах. В связи с тем, что Ваш прокат не будет еще завершен в системе, другой пользователь не сможет его взять.

Нет необходимости в резервации велосипеда. Наш велосипедный флот быстро разрастается, станции и велосипеды расположены в удобных местах, так чтобы они были доступны для всех в любое время.

Да, можно взять / вернуть велосипед на станции, которая разряжена. Однако следует помнить, что такая возможность существует только в случае проката велосипеда, который закреплен кодовым замком. При прокате велосипеда, подключенного к электрозамку, которая в настоящее время неактивна, в мобильном приложение Nextbike отображается информация «Велосипед недоступен».
В случае возврата велосипеда на неактивной станции мы рекомендуем закреплять велосипед с помощью кодового замка, чтобы исключить любое несоответствующее отсоединение велосипеда от электрозамка. Мы будем благодарны за предоставление информации о проблемной станции через мобильное приложение Nextbike, используя контактную форму или связавшись с круглосуточной Инфолинией. Наша служба как можно скорее предпримет шаги для устранения любых неполадок.

В случае контакта с круглосуточной Инфолинией и желанием вернуть велосипед в системе, вы должны оставаться на станции до момента полного возврата. Это нобходимо чтобы убедиться в правильности сдачи велосипеда.

Убедитесь, что вы ввели правильный номер кодового замка. Этот код отображается на терминале в начале проката велосипеда, на главном экране мобильного приложения Nextbike на протяжении всего проката или отправляется вам в SMS, например, в случае аренды велосипеда через Инфолинию. Код должен быть установлен на уровне выпуклой линии, начиная слева направо. Если 4-значный номер, предоставленый системой, не открывает блокировку, обратитесь в круглосуточную Инфолинию.

Во-первых, убедитесь, что велосипед наверняка заблокирован и не выходит из стойки.. Постарайтесь осторожно приподнять, а затем потянуть велосипед к себе. Если, тем не менее, он остается в электрозамке, подождите 3 — 5 минут. Система определит, что велосипед не был отключен от сети и автоматически вернет велосипед и аннулирует прокат. В случае, если возврат в систему не состоится, и будет начисленно время проката , обратитесь в круглосуточную Инфолинию.

Если вы получили SMS с информацией о текущем прокате, хотя вы уже выполнили правильный возврат праввелосипеда на станции, свяжитесь с круглосуточной Инфолинией. Консультант поможет вам вернуть велосипед в систему и определить возможные причины, по которым прокат все еще продолжается. Если вы заметили, что оплата была снята неправильно, напишите нам, используя контактную форму. У нас есть максимум 14 дней, чтобы ответить, но мы постараемся сделать это как можно скорее. Если после проверки выясняется, что система допустила ошибку, мы вернем вам неверно начисленную оплату.

Мы будем благодарны за предоставление информации, содержащей номер неисправной станции/ велосипеда через мобильное приложение Nextbike, контактную форму или посредством круглосуточной Инфолинии. Наша служба предпримет шаги для устранения любых неисправностей как можно скорее. Наши сотрудники контролируют состояние системы 24 часа в сутки, но уведомления полученые от наших пользователей позволяют нам действовать еще быстрее.

Релокационные группы работают круглосуточно, чтобы избежать нехватки велосипедов на станциях, , но мы не можем гарантировать, особенно в час пик, что велосипедыбудут доступны на каждой станции.

Мы будем благодарны за предоставление информации, включая номер велосипеда, через мобильное приложение Nextbike, контактную форму или контакт с круглосуточной Инфолинией. Наша служба предпримет шаги для устранения любых дефектов как можно скорее. Мы работаем 24 часа в сутки, контролируя состояние системы, но такая информация позволяют нам реагировать еще быстрее.

В случае кражи велосипеда во время проката, Пользователь должен как можно скорее проинформировать об этом Бюро обслуживания клиентов.

Когда вы обнаружите какую-либо неисправность велосипеда во время езды, немедленно сообщите об этой проблеме в Службу поддержки клиентов, связавшись с круглосуточной Инфолинией, используя контактную форму на веб-сайте или сообщив о поломке с помощью мобильного приложения Nextbike. Затем верните велосипед на ближайшую станцию и арендуйте другой.

Существует несколько причин неактивности / блокировки аккаунта. Помните, профиль активен только в том случае, если у вас есть не менее 10 злотых или добавлена кредитная карта. Также убедитесь, что вы завершили процесс регистрации, то есть заполнили все необходимые поля в профиле и нажали на ссылку активации, отправленную по электронной почте. Аккаунт также может быть неактивен в случае блокады, если вы не соблюдали правила пользования, например, велосипед использовался для целей, отличных от его предназначения, оставался незащищенным и / или был возвращен вне официальной станции возврата. Чтобы определить причины неактивности, вы можете связаться с круглосуточной Инфолинией или отправить запрос, используя контактную форму.

В случае, если во время проката велосипеда происходит авария или столкновение, вам необходимо написать заявление в полицию. Кроме того, в случае вышеуказанного вы обязаны сообщить об этом в Службу поддержки клиентовв течении 24 часов с момента возникновения аварии.

Несовершеннолетние могут пользоваться арендой велосипедов, однако для пользователей до 13 лет требуется присутствие опекуна.

Регистрация учетной записи происходит традиционным способом через: терминал, мобильное приложение Veturilo, веб-сайт www.ostrowskirowermiejski.plили контакт с Инфолинией. Для регистрации будут необходимы персональные данные. В случае несовершеннолетия требуется согласие родителей/опекунов отправленое по электронной почте.

Велосипеды не приспособлены ни к креплению детских кресел, ни к перевозке пассажиров.

Система проверяет пользователя по номеру телефона, к которому привязан аккаунт и индивидуальному шестизначному PIN-коду.

Предложения по новым станциям следует направлять на e-mail адрес Miejski Zakład Komunikacji. Кроме того со своей стороны мы прикладываем все усилия расширяя систему Nextbike спонсорскими станциями, созданными в сотрудничестве с компаниями города Ostrów Wielkopolski.

В случае изменения данных, таких как имя и/или фамилия, пользователь обязан отправить оператору заявление для их изменения, отправив e-mail на адрес [email protected], почтой на адрес оператора или лично подать в офисе компании. Напоминаем, что в случае внесения каких либо изменений на вашем профиле, вы должны идентифицироваться с помощью остальных даных.

Пользователь может изменить номер телефона отправив оператору заявление для их изменения, на e-mail адрес [email protected], почтой на адрес оператора или лично подать в офисе компании. Напоминаем, что в случае внесения каких либо изменений на вашем профиле, вы должны идентифицироваться с помощью остальных даных.

Адресные данные должны быть обновлены на вашем аккаунте на сайте www.ostrowskirowermiejski.pl, с помощью мобильного приложения Nextbike или посредством круглосуточной Инфолинией. Напоминаем, что в случае внесения каких либо изменений на вашем профиле, вы должны идентифицироваться с помощью остальных даных.

Да, если вы хотите изменить свою личную информацию в своем профиле, вы должны сообщить об этом оператору. В случае изменения данных, таких как имя и/или фамилия, пользователь обязан отправить оператору заявление для их изменения, отправив e-mail на адрес [email protected], почтой на адрес оператора или лично подать в офисе компании. Другие данные, такие как адресные данные должны быть обновлены на вашем аккаунте на сайте www.ostrowskirowermiejski.pl с помощью мобильного приложения Nextbike или посредством круглосуточной Инфолинией. Напоминаем, что в случае внесения каких либо изменений на вашем профиле, вы должны идентифицироваться с помощью остальных даных

Деактивация аккаунта не означает удаление его в системе. Чтобы полностью удалить свой аккаунт из системы, вы должны отправить соответствующее уведомление на e-mail адрес [email protected] или [email protected], почтой на адрес оператора или лично подать в офисе компании.

Адрес электронной почты необходим для регистрации аккаунта, поскольку любые изменения в регламенте и остальная информация отправляются в электронном виде. Вы можете попросить знакомого помочь в создании электронной почты.

Другими доступными каналами связи, кроме Инфолинии, являются: сообщение по электронной почте, доступная на сайте контактная форма , сообщение через мобильное приложение Nextbike или уведомление на Facebook.

Фонарь включается автоматически, когда вы начинаете движение. Следовательно, достаточно начать движение на велосипеде, и фонарь осветит Вам дорогу.